Cómo las Fintech están innovando y qué pueden aprender las instituciones tradicionales de ellas
En los últimos años, las tecnologías financieras han vivido una increíble expansión. Los startups Fintech han revolucionado los modelos bancarios y crediticios tradicionales, ofreciendo servicios y productos innovadores que son accesibles, intuitivos y accesibles para la mayor parte de la población.
Como resultado de la innovación impulsada por las Fintech, los bancos e instituciones financieras tradicionales se han visto obligados a mejorar sus estrategias para mantener su posicionamiento en el mercado y atraer nuevos clientes.
Hay diversos aspectos en que las Fintech están innovando y las instituciones tradicionales pueden aprender de ellas, siendo los principales:
Enfocarse en la experiencia del cliente
La mayor parte de las Fintech han sido creadas desde cero, con la finalidad de brindar una excelente experiencia al cliente. En cambio, los bancos e instrucciones financieras tradicionales no se crearon pensando en los posibles clientes, especialmente, aquellos que viven en áreas remotas o rurales, o en la población de bajos recursos económicos.
Enfocarse en el cliente y en la experiencia global, ha sido una significativa innovación de las Fintech, ya que diseñan sus productos o servicios pensando en el cliente y sus necesidades, ofreciéndoles soluciones asequibles. Esto las diferencia de las instituciones tradicionales que esperan que el público se adapte a sus servicios y la forma en que operan.
Esto ha permitido a las Fintech brindar una experiencia de usuario más amigable e intuitiva, un factor diferenciador clave, que les ha permitido llegar a nuevos mercados y logrando aumentar significativamente las tasas de conversión y de fidelización de clientes.
Crear productos sencillos, fáciles de entender y manejar
Los bancos e instituciones financieras tradicionales tienden a ofrecer productos complejos, que, por lo general, están sujetos a condiciones restrictivas. Los paquetes a los que pueden optar los clientes presentan múltiples niveles y estructuras de precios. Incluso la documentación es bastante compleja. Esto tiende a confundir a la audiencia y hace más difícil la venta de productos financieros.
Por su parte, las fintech ofrecen unos pocos productos sencillos y fáciles de entender y manejar, lo que ayuda a que el público se sienta motivado a adquirirlos.
Actuar con mayor agilidad
Las Fintech son muy ágiles y tienen la capacidad para desarrollar nuevos productos y servicios de forma muy rápida, que además responden a las necesidades objetivas del público. Esto se debe a que tienen poca carga burocrática y no están sujetas a sistemas anticuados, que hacen muy difícil avanzar tecnológicamente.
Esto les ha permitido dar respuestas eficientes y rápidas a los cambios del mercado, incorporando los avances tecnológicos, lo que les permite aprovechar las oportunidades.
Aprovechar las tecnologías móviles
Las Fintech han destacado por aprovechar todo el potencial de las tecnologías móviles, adaptándolas e integrándolas de forma oportuna a sus apps. Igualmente, han aprovechado todo el potencial de las redes sociales, lo que les ha permitido brindar una muy buena experiencia al cliente, por lo que sus productos y servicios han logrado ocupar los primeros puestos del mercado financiero.
En cambio, las instituciones financieras tradicionales han demorado más tiempo en incorporar las tecnologías móviles. Muchos bancos dependen de aplicaciones obsoletas, que no están optimizadas para dispositivos móviles, por lo que sus productos tienden a quedar rezagados.
Personalizar la experiencia del cliente
Las startups Fintech utilizan la inteligencia artificial (IA), los datos y el análisis predictivo para personalizar la experiencia del cliente, las ofertas, los productos y servicios y los precios, de una manera que los bancos e instituciones financieras tradicionales no han podido igualar.
Al comprender las necesidades y las preferencias del público objetivo y clientes, las Fintech pueden desarrollar productos y servicios altamente personalizados, que son capaces de satisfacerlas. Por ello, han logrado posicionarse en el mercado financiero y crecer ampliamente en corto tiempo.
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